Refund policy

🇮🇹 POLITICA DI RESI, RIMBORSI E CAMBI 

Officine di Murano 1295 Srl - Unipersonale 

(a) Periodo di Reso / Diritto di Recesso 

(Consumatori UE/UK/EEA) 

I Clienti residenti nell’Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo hanno diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione. 

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni: 

  • dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico del prodotto; oppure 

  • nel caso di consegne multiple, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve: 

  1. compilare il Modulo di Recesso disponibile sul nostro sito al seguente link: MODULO DI RECESSO

  1. inviare il modulo compilato via email a: info@1295murano.com 

 

(b) Condizioni dei Prodotti Resi 

I prodotti devono essere restituiti: 

  • non utilizzati e non danneggiati 

  • in condizioni perfette e rivendibili 

  • privi di graffi, segni o usura 

  • completi di accessori, certificati e documenti 

  • con imballaggio originale 

  • correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto 

Qualsiasi riduzione di valore derivante da manipolazioni oltre quanto necessario a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene potrà essere dedotta dal rimborso. 

Officine di Murano 1295 Srl si riserva il diritto di: 

  • rifiutare resi che non rispettano queste condizioni, oppure 

  • emettere un rimborso parziale 

 

(c) Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso 

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono: 

  • personalizzati 

  • realizzati su ordinazione 

  • fabbricati secondo specifiche del Cliente 

  • non prefabbricati 

  • creati esclusivamente per il Cliente 

  • o che, per loro natura, non possono essere restituiti senza rischio di danneggiamento 

Esempi (non esaustivi): 

  • lampade in vetro di Murano prodotte su richiesta 

  • articoli con colori, dimensioni o combinazioni personalizzate 

  • pezzi unici artigianali 

  • opere create appositamente per il Cliente 

Tali prodotti possono essere restituiti solo in caso di: 

  • difetto di fabbricazione 

  • non conformità sostanziale 

 

(d) Procedura di Reso 

Possono essere resi solo i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale. 

1. Contatto 

Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve: 

  • numero d’ordine 

  • motivazione del reso (opzionale) 

  • foto del prodotto e/o danni 

Le richieste prive di modulo compilato potranno subire ritardi nella gestione. 

2. Etichetta di Reso 

Una volta autorizzato il reso: 

  • genereremo un’etichetta tramite il nostro corriere 

  • l’etichetta sarà inviata via email 

3. Preparazione del Reso 

Il Cliente deve: 

  • imballare il prodotto adeguatamente 

  • includere certificati, documenti e accessori 

  • applicare l’etichetta sulla confezione 

4. Spedizione del Reso 

Il Cliente può: 

  • prenotare il ritiro a domicilio, oppure 

  • consegnare il pacco in un punto autorizzato 

Il Cliente deve conservare la prova di spedizione. 

Officine di Murano 1295 Srl non è responsabile per resi: 

  • non consegnati, oppure 

  • privi di prova di spedizione 

 

(e) Costi di Spedizione del Reso 

Salvo che il reso sia dovuto a: 

  • prodotto difettoso, o 

  • prodotto errato 

i costi di spedizione del reso sono a carico del Cliente. 

L’importo sarà: 

👉 detraibile dal rimborso 

L’importo esatto verrà comunicato prima della generazione dell’etichetta. 

 

(f) Spese di Spedizione Iniziali / Free Shipping 

Per gli ordini all’interno dell’Unione Europea, la spedizione iniziale è offerta come Free Shipping. 

Tuttavia, in caso di reso volontario: 

  • i costi di spedizione sostenuti dall’Azienda non saranno rimborsati, 
    indipendentemente dal fatto che il Cliente non li abbia pagati al momento dell’acquisto. 

 

(g) Dazi, Tasse e Costi Doganali 

Per i resi da paesi extra-UE, qualsiasi tassa, dazio, costo doganale o spesa di sdoganamento sostenuta dall’Azienda in relazione al reso: 

👉 potrà essere detratta dal rimborso 

 

(h) Termine per Restituire il Prodotto 

Il Cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui comunica il recesso. 

In caso contrario, l’Azienda potrà: 

  • rifiutare il reso, oppure 

  • applicare un rimborso parziale 

 

(i) Rimborso 

Se il reso è conforme a questa Policy: 

  • il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, 

  • tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine 

Il rimborso potrà essere trattenuto fino a: 

  • ricezione dei beni 

Potranno essere dedotte: 

  • spese di reso 

  • spese doganali 

  • riduzioni di valore 

  • costi per imballaggio non rispettato 

 

(l) Cambi 

Il Cliente può richiedere un cambio, soggetto a disponibilità. 

  • Se l’articolo sostitutivo ha prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata 

  • Se ha prezzo superiore, il Cliente pagherà la differenza 

La procedura è la stessa descritta in questa Policy. 

 

(m) Natura Artigianale 

I prodotti di Officine di Murano 1295 Srl sono realizzati a mano in vetro soffiato, secondo tecniche artigianali tradizionali. 

A causa di questo processo, lievi variazioni di colore, forma, dimensioni, spessore o finitura sono intrinseche e non costituiscono difetti o non conformità. 

La presenza di piccole bolle d’aria, irregolarità superficiali, venature o “corde” di colore nel vetro è una caratteristica naturale del vetro soffiato a mano. 

Tali caratteristiche non sono considerate difetti, ma attestano l’autenticità, l’unicità e il valore del manufatto, e pertanto non costituiscono motivo valido di reso, sostituzione o rimborso. 

Tali caratteristiche non incidono sulla funzionalità, sicurezza o valore del prodotto, e non rientrano nella definizione di “difetto di conformità” ai sensi della normativa UE. 

 

🇬🇧 RETURNS, REFUNDS AND EXCHANGES POLICY 

Officine di Murano 1295 Srl 

(a) Return Period / Right of Withdrawal 

(EU/UK/EEA Consumers Only) 

Customers residing in the European Union, the United Kingdom, or the European Economic Area have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days, without providing any reason. 

The withdrawal period expires after 14 days from: 

  • the day the Customer, or a third party designated by the Customer (other than the carrier), takes physical possession of the product; or 

  • in the case of multiple items delivered separately, the day on which the last item is delivered. 

To exercise the right of withdrawal, the Customer must: 

  1. complete the Withdrawal Form available on our website at the following link: WITHDRAWAL FORM send the completed form via email to: info@1295murano.com 

Any clear written statement expressing the intention to withdraw will be considered valid, but the use of the Withdrawal Form is strongly recommended to ensure timely and accurate processing. 

 

(b) Condition of Returned Products 

Returned products must be: 

  • unused and undamaged 

  • in perfect, resaleable condition 

  • free from scratches, marks, or signs of wear 

  • complete with accessories, certificates, and documents 

  • in the original packaging 

  • properly packaged to avoid damage during transport 

Any loss of value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods may be deducted from the refund. 

Officine di Murano 1295 Srl reserves the right to: 

  • refuse returns that do not comply with these conditions, or 

  • issue a partial refund 

 

(c) Products Excluded from the Right of Withdrawal 

The right of withdrawal does not apply to products that are: 

  • personalised 

  • made to order 

  • manufactured according to Customer specifications 

  • non-prefabricated 

  • created exclusively for the Customer 

  • or which, by their nature, cannot be returned without risk of damage 

Examples (non-exhaustive): 

  • Murano glass lamps made to order 

  • items with customised colours, sizes, or combinations 

  • unique handcrafted pieces 

  • artworks created specifically for the Customer 

Such products may only be returned in the event of: 

  • manufacturing defect, or 

  • substantial non-conformity 

 

(d) Return Procedure 

Only products purchased through the official website may be returned. 

1. Contact 

To initiate the return procedure, the Customer must: 

  • complete the Withdrawal Form available at the following link: 
    WITHDRAWAL FORM

  • order number 

  • reason for return (optional) 

  • photos of the product and/or damage 

Requests submitted without the completed form may experience processing delays. 

2. Return Shipping Label 

Once the return is authorised: 

  • we will generate a return label through our designated courier 

  • the label will be sent via email 

3. Preparing the Return 

The Customer must: 

  • properly repackage the product 

  • include certificates, documents, and accessories 

  • apply the provided label to the parcel 

4. Dispatching the Return 

The Customer may: 

  • arrange a home pickup, or 

  • drop off the package at an authorised location 

The Customer must retain proof of shipment. 

Officine di Murano 1295 Srl is not responsible for returns that are: 

  • not delivered, or 

  • lacking proof of shipment 

 

(e) Return Shipping Costs 

Unless the return is due to: 

  • defective product, or 

  • incorrect product received 

return shipping costs are borne by the Customer. 

This amount will be: 

👉 deducted from the refund 

The exact amount will be communicated before generating the return label. 

 

(f) Initial Shipping Costs / Free Shipping 

For orders within the European Union, initial shipping is offered as Free Shipping. 

However, in the case of a voluntary return: 

  • the initial shipping costs incurred by the Company will not be refunded, 
    regardless of the fact that the Customer did not pay them at the time of purchase. 

 

(g) Customs Duties, Taxes and Fees 

For returns from non-EU countries ( including Switzerland and UK ), any customs duties, taxes, import fees or brokerage charges incurred by the Company in relation to the return: 

👉 may be deducted from the refund 

 

(h) Deadline for Returning Goods 

The Customer must return the goods within 14 days from the date on which the withdrawal is communicated. 

If the goods are not returned within this period, the Company may: 

  • refuse the return, or 

  • issue a partial refund 

 

(i) Refund 

If the return complies with this Policy: 

  • the refund will be issued within 14 days from receipt of the returned goods, 

  • using the same payment method used for the purchase 

The refund may be withheld until: 

  • receipt of the goods 

The following may be deducted: 

  • return shipping costs 

  • customs charges 

  • loss of value 

  • costs due to inadequate packaging 

 

(l) Exchanges 

The Customer may request an exchange, subject to availability. 

  • If the replacement item has a lower price, the difference will be refunded 

  • If it has a higher price, the Customer must pay the difference 

The procedure is the same as described in this Policy. 

 

(m) Artisanal Nature 

Products made by Officine di Murano 1295 Srl are handmade in mouth-blown glass, using traditional artisanal techniques. 

Due to this process, slight variations in colour, shape, dimensions, thickness, or finish are intrinsic to the product and do not constitute defects or non-conformity. 

The presence of small air bubbles, surface irregularities, streaks or “colour swirls” in the glass is a natural and distinctive feature of mouth-blown glass. 

These characteristics are not considered defects, but rather confirm the authenticity, uniqueness, and value of the piece, and therefore do not justify a return, replacement, or refund. 

Such characteristics do not affect the functionality, safety, or value of the product, and therefore do not fall within the definition of “lack of conformity” under applicable EU consumer law.