Informativa sulla privacy

PRIVACY POLICY

Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026

La presente Informativa sulla Privacy spiega in modo chiaro e trasparente come Officine di Murano 1295 Srl Unipersonale raccoglie, utilizza, conserva e protegge i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito, navighi nel nostro store online, effettui un acquisto o interagisci con noi tramite qualsiasi canale digitale.

Il nostro negozio è ospitato su Shopify, che ci fornisce l’infrastruttura tecnologica per offrirti un’esperienza di acquisto sicura.

In caso di differenze tra la versione italiana e quella inglese, prevale la versione italiana.

1. Chi siamo — Titolare del trattamento

Officine di Murano 1295 Srl Unipersonale
Via Bissa 33
30173 Venezia (VE), Italia
P. IVA: 04596420275
Email: info@1295murano.com

Siamo noi i responsabili del trattamento dei tuoi dati personali.

Non abbiamo nominato un DPO, non essendoci i presupposti previsti dal GDPR.

2. Quali dati raccogliamo

a) Dati forniti direttamente da te

Possiamo raccogliere dati che ci fornisci volontariamente, tra cui:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di spedizione e fatturazione;

  • email e numero di telefono;

  • informazioni inserite durante la creazione dell’account;

  • informazioni fornite durante richieste di assistenza;

  • eventuali comunicazioni inviate tramite email, chat, social network o moduli di contatto.

b) Dati relativi agli ordini

Quando effettui un ordine o interagisci con il nostro store, possiamo raccogliere:

  • prodotti visualizzati, acquistati o aggiunti al carrello;

  • storico ordini;

  • importo e dettagli dell’ordine;

  • informazioni su spedizioni, resi e cambi;

  • preferenze di acquisto.

c) Dati tecnici e di navigazione

Quando visiti il sito, possono essere raccolti automaticamente alcuni dati tecnici e di utilizzo, tra cui:

  • indirizzo IP;

  • browser utilizzato;

  • tipo di dispositivo;

  • sistema operativo;

  • log tecnici;

  • pagine visitate;

  • durata della visita;

  • provenienza del traffico;

  • interazioni con il sito;

  • cookie e tecnologie simili.

d) Dati provenienti da app e integrazioni collegate a Shopify

Il nostro store utilizza app e integrazioni di terze parti collegate a Shopify, tra cui strumenti per:

  • pagamenti;

  • spedizioni e logistica;

  • recensioni;

  • assistenza clienti;

  • email marketing;

  • prevenzione frodi;

  • analisi statistiche;

  • marketing e pubblicità.

Tra questi strumenti possono rientrare, a titolo esemplificativo, Shopify, Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta/Facebook/Instagram Pixel, Google Ads, app di recensioni, app di email marketing e strumenti logistici.

3. Dati di pagamento e protezione delle carte

Non raccogliamo, non vediamo e non conserviamo i dati completi della tua carta di credito.

Il pagamento viene gestito esclusivamente da provider certificati, che agiscono come autonomi titolari del trattamento o responsabili del trattamento secondo i rispettivi ruoli, tra cui:

  • Shopify Payments / Stripe;

  • PayPal;

  • altri gateway eventualmente disponibili.

Tali provider adottano standard di sicurezza elevati, tra cui:

  • PCI-DSS;

  • crittografia;

  • tokenizzazione delle carte.

Noi riceviamo solo informazioni non sensibili, come:

  • stato del pagamento;

  • conferma della transazione;

  • dati necessari per evadere l’ordine.

La società non ha accesso ai numeri completi delle carte di credito.

4. Come utilizziamo i tuoi dati

a) Per fornire prodotti e servizi

Utilizziamo i tuoi dati per:

  • elaborare ordini e pagamenti;

  • organizzare spedizioni;

  • gestire resi e cambi;

  • creare e gestire account cliente;

  • fornire assistenza clienti.

Base giuridica: esecuzione del contratto.

b) Per migliorare il sito e la tua esperienza

Utilizziamo alcuni dati per:

  • analizzare la navigazione;

  • migliorare usabilità, contenuti e funzionalità del sito;

  • comprendere eventuali problemi tecnici;

  • ottimizzare l’esperienza di acquisto;

  • migliorare la presentazione dei prodotti.

Base giuridica: legittimo interesse e, ove richiesto, consenso tramite banner cookie.

c) Per comunicare con te

Possiamo utilizzare i tuoi dati per:

  • inviare conferme d’ordine;

  • fornire aggiornamenti su spedizione e consegna;

  • rispondere a richieste di assistenza;

  • inviare comunicazioni relative ad account, ordini o servizi;

  • inviare newsletter e promozioni solo se hai prestato consenso.

Base giuridica: contratto, legittimo interesse o consenso, a seconda della comunicazione.

d) Per attività di marketing e remarketing

Previo tuo consenso, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili per:

  • inviare comunicazioni promozionali;

  • mostrare annunci personalizzati;

  • creare pubblici pubblicitari;

  • misurare l’efficacia delle campagne;

  • effettuare remarketing su piattaforme come Google, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, Pinterest o altre piattaforme pubblicitarie.

Base giuridica: consenso.

e) Per sicurezza, prevenzione frodi e protezione del sito

Utilizziamo i dati per:

  • prevenire frodi;

  • proteggere i sistemi;

  • monitorare attività sospette;

  • garantire la sicurezza del sito e delle transazioni.

Base giuridica: legittimo interesse e obblighi di legge.

f) Per obblighi normativi

Utilizziamo e conserviamo alcuni dati per:

  • contabilità;

  • fatturazione;

  • adempimenti fiscali;

  • conservazione documenti obbligatori;

  • risposte ad autorità competenti.

Base giuridica: obbligo di legge.

5. Strumenti di analisi, statistiche e monitoraggio

Utilizziamo strumenti di analisi e monitoraggio per comprendere come i visitatori interagiscono con il nostro sito, migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare le prestazioni del negozio online e ottimizzare contenuti, prodotti e servizi.

Google Analytics 4

Utilizziamo Google Analytics 4, fornito da Google, per raccogliere statistiche relative a:

  • traffico del sito;

  • pagine visitate;

  • eventi;

  • conversioni;

  • prestazioni;

  • interazioni degli utenti con il negozio online;

  • provenienza del traffico;

  • utilizzo del sito.

Google Analytics 4 può raccogliere dati tecnici e di utilizzo, come informazioni sul dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, eventi di navigazione e dati relativi alle interazioni con il sito.

L’utilizzo di Google Analytics 4 avviene nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie o il pannello di gestione del consenso disponibile sul sito.

Microsoft Clarity

Utilizziamo Microsoft Clarity, fornito da Microsoft, per comprendere meglio il comportamento degli utenti sul sito tramite strumenti come:

  • heatmap;

  • registrazioni di sessione;

  • analisi di clic;

  • analisi dello scroll;

  • interazioni con le pagine;

  • statistiche comportamentali e tecniche.

Microsoft Clarity può raccogliere informazioni tecniche e di utilizzo, come indirizzo IP, dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, durata della visita, interazioni effettuate sul sito e comportamento di navigazione.

L’utilizzo di Microsoft Clarity avviene nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie o il pannello di gestione del consenso disponibile sul sito.

6. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per diverse finalità.

I cookie necessari sono essenziali per il corretto funzionamento del sito e permettono, ad esempio, di gestire carrello, checkout, sicurezza, preferenze dell’utente e funzionalità tecniche del negozio.

I cookie analytics/statistici ci aiutano a comprendere come gli utenti utilizzano il sito e a migliorare l’esperienza di navigazione. In questa categoria rientrano strumenti come Google Analytics 4 e Microsoft Clarity.

I cookie di marketing e pubblicità possono essere utilizzati, previo consenso, per mostrare annunci personalizzati, misurare campagne pubblicitarie, creare pubblici personalizzati o effettuare attività di remarketing.

L’utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze relative ai cookie e alle tecnologie di tracciamento attraverso il banner cookie o il pannello di gestione delle preferenze disponibile sul sito.

Per maggiori dettagli sui cookie utilizzati, sulle relative finalità e sulla durata, consulta la nostra Cookie Policy, se disponibile separatamente, o la sezione cookie presente nelle informative del sito.

7. Tecnologie Meta, Pixel e Conversions API

Utilizziamo tecnologie di tracciamento fornite da Meta Platforms, Inc., inclusi Meta Pixel e, ove configurata, Meta Conversions API, per ottimizzare le nostre attività di marketing, analizzare il comportamento degli utenti e misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram.

Tali tecnologie possono comportare la raccolta e la condivisione con Meta di categorie di dati quali:

  • identificativi, anche in forma crittografata o pseudonimizzata, come email o numero di telefono, ove applicabile;

  • dati sugli eventi, come visualizzazione di pagina, visualizzazione di prodotto, aggiunta al carrello, inizio checkout o acquisto;

  • informazioni tecniche, come browser, dispositivo, indirizzo IP, timestamp e URL di provenienza.

Il trattamento di tali dati per finalità di marketing, personalizzazione, misurazione pubblicitaria e remarketing avviene sulla base del consenso dell’utente, espresso tramite il banner cookie o strumenti equivalenti di gestione del consenso.

L’utente può revocare o modificare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni disponibili nel banner cookie o nel pannello di gestione delle preferenze.

Meta può trattare alcuni dati come titolare autonomo del trattamento per proprie finalità, secondo le proprie informative privacy.

8. Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i tuoi dati solo con soggetti che ci supportano nel fornire i servizi, tra cui:

  • Shopify, per hosting e tecnologia ecommerce;

  • provider di pagamento, come Shopify Payments, Stripe e PayPal;

  • corrieri e partner logistici, come UPS, DHL, FedEx, MBE, Poste Italiane o altri vettori;

  • piattaforme marketing e pubblicitarie, come Meta, Google, TikTok, Pinterest o altre piattaforme;

  • strumenti di analisi e monitoraggio, come Google Analytics 4 e Microsoft Clarity;

  • piattaforme di email marketing, come Klaviyo, Mailchimp o altri fornitori eventualmente utilizzati;

  • app Shopify di terze parti, come recensioni, logistica, antifrode, assistenza clienti e analytics;

  • professionisti, consulenti e soggetti che ci assistono in ambito fiscale, legale, contabile o tecnico;

  • autorità competenti, quando previsto dalla legge.

I dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per le finalità descritte nella presente informativa.

9. Trasferimenti internazionali

Alcuni dati potrebbero essere trattati o trasferiti in Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, tra cui Stati Uniti, Canada o altri Paesi terzi.

Quando ciò avviene, adottiamo misure adeguate per proteggere i dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi, ove necessario, accordi contrattuali, clausole contrattuali standard, misure tecniche e organizzative e altri strumenti di garanzia previsti dal GDPR.

10. Tempi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo obblighi di legge che impongano periodi di conservazione più lunghi.

Indicativamente:

  • dati fiscali, contabili e ordini: 10 anni;

  • account cliente: fino alla cancellazione dell’account o richiesta dell’interessato, salvo obblighi di legge;

  • dati marketing: fino alla revoca del consenso;

  • comunicazioni con il cliente: 24 mesi, salvo necessità di tutela dei diritti;

  • log tecnici: fino a 12 mesi, salvo necessità di sicurezza o obblighi di legge;

  • cookie e tecnologie simili: secondo quanto indicato nel banner cookie o nella Cookie Policy.

11. I tuoi diritti GDPR

Ai sensi della normativa applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti:

  • accedere ai tuoi dati personali;

  • chiederne la rettifica;

  • chiederne la cancellazione;

  • opporti al trattamento;

  • chiedere la limitazione del trattamento;

  • richiedere la portabilità dei dati;

  • revocare il consenso in qualsiasi momento;

  • presentare reclamo all’autorità competente.

Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo a:

info@1295murano.com

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

12. Reclamo all’Autorità

Puoi presentare reclamo all’autorità di controllo competente:

Garante per la Protezione dei Dati Personali
www.garanteprivacy.it

13. Minori

Il sito non è destinato a minori di 18 anni.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, puoi contattarci all’indirizzo info@1295murano.com per richiederne la rimozione.

14. Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative agli strumenti utilizzati.

La versione pubblicata sul sito è sempre la più recente.