POLITICA DI RESI, RIMBORSI E CAMBI

Officine di Murano 1295 Srl - Unipersonale

La presente Politica disciplina l’esercizio del diritto di recesso, le procedure di reso, i rimborsi e gli eventuali cambi relativi ai prodotti acquistati tramite il sito ufficiale di Officine di Murano 1295 Srl - Unipersonale.

Eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre salvi.

(a) Periodo di Reso / Diritto di Recesso

Consumatori UE / UK / EEA

I Clienti consumatori residenti nell’Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo hanno diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni:

• dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto; oppure

• nel caso di consegne multiple relative a un unico ordine, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Officine di Murano 1295 Srl della propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante:

• il Modulo di Recesso disponibile sul sito al seguente link: MODULO DI RECESSO;

• l’invio di una qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere via email a: info@1295murano.com;

• per gli ordini conclusi tramite il sito a decorrere dal 19 giugno 2026, la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile nella pagina Resi e Recesso e/o nell’area relativa all’ordine.

L’uso del Modulo di Recesso è consigliato per facilitare la gestione della richiesta, ma non è obbligatorio. Il recesso sarà considerato validamente esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto.

Stati Uniti, Canada e altri Clienti extra-UE

Per i Clienti situati negli Stati Uniti, in Canada o in altri Paesi extra-UE, salvo diversa previsione inderogabile delle normative locali a tutela dei consumatori, Officine di Murano 1295 Srl può accettare richieste di reso per prodotti standard da catalogo idonei entro 14 giorni di calendario dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente Politica.

Questa opzione commerciale di reso si applica esclusivamente ai prodotti idonei e non si applica ai prodotti esclusi dal reso, inclusi articoli realizzati su ordinazione, personalizzati, customizzati o chiaramente su misura.

Eventuali diritti inderogabili del consumatore applicabili nel Paese del Cliente restano sempre salvi.

(a-bis) Funzione Online di Recesso

Per gli ordini conclusi tramite il sito a decorrere dal 19 giugno 2026, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione online denominata “Recedere dal contratto qui”.

La funzione consentirà al Cliente di inviare online una dichiarazione di recesso indicando o confermando:

• nome e cognome;

• numero d’ordine o altre informazioni utili a identificare il contratto;

• indirizzo email o altro mezzo elettronico tramite cui ricevere conferma.

Dopo la compilazione della richiesta, il Cliente potrà inviarla tramite il pulsante “Conferma recesso”.

Una volta ricevuta la richiesta, Officine di Murano 1295 Srl invierà al Cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il contenuto della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

(b) Condizioni dei Prodotti Resi

Il Cliente è invitato a restituire i prodotti completi di accessori, certificati, documenti e, ove possibile, nell’imballaggio originale.

Considerata la natura fragile dei prodotti in vetro di Murano, il Cliente dovrà imballare il prodotto con la massima cura, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo, parti mancanti, documenti mancanti, certificati mancanti o danni causati da imballaggio inadeguato, Officine di Murano 1295 Srl potrà dedurre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.

In caso di prodotto restituito gravemente danneggiato per causa imputabile al Cliente o non idoneamente imballato, Officine di Murano 1295 Srl si riserva di valutare una riduzione proporzionata del rimborso, in conformità alla normativa applicabile.

(c) Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso o dal Reso

Il diritto di recesso e l’opzione commerciale di reso non si applicano ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, i resi sono esclusi per prodotti:

• realizzati secondo specifiche richieste del Cliente;

• prodotti su ordinazione in base a scelte individuali del Cliente;

• personalizzati in colore, dimensione, combinazione, finitura, incisione o altri elementi specifici;

• non prefabbricati e creati appositamente per il Cliente.

Esempi non esaustivi includono:

• lampade in vetro di Murano prodotte appositamente su richiesta;

• articoli con colori, dimensioni o combinazioni personalizzate;

• pezzi unici realizzati su specifica richiesta del Cliente;

• opere create appositamente per il Cliente.

La sola natura artigianale o fatta a mano del prodotto non esclude automaticamente il diritto di recesso o il reso. Per i prodotti standard acquistati da catalogo, salvo diverse eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso o l’opzione commerciale di reso possono restare applicabili.

I prodotti esclusi dal recesso o dal reso potranno comunque essere oggetto di rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità, prodotto errato o difetto di fabbricazione.

(d) Procedura di Reso

Possono essere restituiti secondo la presente procedura solo i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale di Officine di Murano 1295 Srl.

1. Comunicazione del recesso o richiesta di reso

Per avviare la procedura, il Cliente può comunicare il recesso o la richiesta di reso tramite:

• Modulo di Recesso disponibile sul sito;

• email a info@1295murano.com;

• per gli ordini conclusi tramite il sito a decorrere dal 19 giugno 2026, funzione online “Recedere dal contratto qui”, ove applicabile.

La comunicazione dovrà preferibilmente indicare:

• numero d’ordine;

• nome e cognome del Cliente;

• prodotto oggetto del recesso o del reso;

• indirizzo email utilizzato per l’ordine.

La motivazione del reso è facoltativa e non è richiesta per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile.

Foto del prodotto potranno essere richieste o inviate in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

L’utilizzo del modulo consente una gestione più rapida della richiesta, ma il recesso previsto dalla legge sarà considerato validamente esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata entro il termine applicabile.

2. Istruzioni ed eventuale etichetta di reso

Dopo la ricezione della comunicazione di recesso o della richiesta di reso, Officine di Murano 1295 Srl fornirà al Cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Ove disponibile, Officine di Murano 1295 Srl potrà generare un’etichetta di reso tramite il proprio corriere incaricato e inviarla via email al Cliente.

Qualora venga fornita un’etichetta di reso, il relativo costo sarà comunicato al Cliente prima della generazione dell’etichetta e potrà essere detratto dal rimborso, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

3. Preparazione del reso

Il Cliente deve:

• imballare il prodotto in modo adeguato alla sua natura fragile;

• includere accessori, certificati, documenti e ogni elemento ricevuto con il prodotto;

• utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale;

• applicare l’eventuale etichetta di reso sulla confezione, ove fornita.

Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguato al trasporto di oggetti fragili.

4. Spedizione del reso

Il Cliente può:

• utilizzare l’etichetta di reso fornita da Officine di Murano 1295 Srl, ove disponibile; oppure

• organizzare autonomamente la spedizione di reso, utilizzando un servizio tracciabile e adeguato alla natura fragile del prodotto.

Il Cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Officine di Murano 1295 Srl non è responsabile per resi non consegnati, smarriti o danneggiati durante il trasporto qualora il Cliente abbia organizzato autonomamente la spedizione o abbia utilizzato un imballaggio inadeguato.

(e) Costi di Spedizione del Reso

Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Qualora Officine di Murano 1295 Srl fornisca un’etichetta di reso tramite il proprio corriere incaricato, il relativo costo sarà comunicato al Cliente prima della generazione dell’etichetta e potrà essere detratto dal rimborso.

Il Cliente può anche scegliere di organizzare autonomamente la spedizione di reso, utilizzando un servizio tracciabile e adeguato alla natura fragile del prodotto.

Per i resi internazionali, inclusi i resi da Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Svizzera, Paesi GCC o qualsiasi altra destinazione extra-UE, il Cliente resta responsabile della corretta preparazione e dichiarazione doganale della spedizione di reso.

(f) Spese di Spedizione Iniziali, Spedizione Gratuita e Dazi Inclusi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, Officine di Murano 1295 Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le eventuali spese di consegna standard effettivamente pagate al momento dell’ordine, in conformità alla normativa applicabile.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.

Qualora la spedizione iniziale sia stata offerta gratuitamente o inclusa nel prezzo del prodotto, non verrà effettuata alcuna deduzione separata per tale spedizione iniziale, salvo diversa previsione consentita dalla normativa applicabile.

Per gli ordini spediti verso Stati Uniti, Regno Unito e Canada, la spedizione, i dazi doganali e le imposte di importazione possono essere inclusi nel prezzo del prodotto o nel prezzo finale dell’ordine. Tali importi non sono addebitati come costo di spedizione separato al checkout e non vengono rimborsati separatamente dal prezzo del prodotto.

I costi diretti di restituzione del prodotto restano a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o diverso accordo con Officine di Murano 1295 Srl.

(g) Dazi, Tasse e Costi Doganali sui Resi

Gli ordini spediti verso Stati Uniti, Regno Unito e Canada possono essere inviati con dazi doganali e imposte di importazione inclusi nel prezzo del prodotto o nel prezzo finale dell’ordine, con l’obiettivo di evitare costi doganali inattesi alla consegna.

Questa modalità di costo finale incluso per la spedizione in uscita non copre i costi di spedizione del reso, i dazi doganali del reso, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento, le commissioni di intermediazione, l’IVA di reimportazione o qualsiasi altro costo connesso al rientro della merce in Italia.

Per i resi da Paesi extra-UE, inclusi a titolo esemplificativo Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Svizzera, Paesi GCC o altre destinazioni internazionali, qualsiasi dazio doganale, imposta di importazione, IVA, costo di sdoganamento, commissione di intermediazione, costo di reimportazione o altro costo sostenuto da Officine di Murano 1295 Srl in relazione al reso potrà essere detratto dal rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il Cliente è responsabile della corretta gestione doganale della spedizione di reso e dovrà indicare chiaramente, ove necessario, che si tratta di merce restituita al venditore.

Il Cliente non deve indicare la merce restituita come “regalo”, “campione” o con qualsiasi descrizione doganale non corretta.

Ove richiesto, il Cliente dovrà includere il numero d’ordine, la fattura o la documentazione di reso e una descrizione chiara che indichi che la merce viene restituita al venditore originario.

(h) Termine per Restituire il Prodotto

Il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto o ha richiesto il reso, ove accettato.

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

In caso di restituzione tardiva, Officine di Murano 1295 Srl si riserva di valutare la gestione del reso in conformità alla normativa applicabile.

(i) Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, Officine di Murano 1295 Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard effettivamente pagate, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Officine di Murano 1295 Srl potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per i resi commerciali al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, inclusi i resi idonei da Stati Uniti o Canada, i rimborsi saranno generalmente elaborati dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il Cliente.

Potranno essere dedotti dal rimborso, ove applicabili e nella misura consentita dalla legge:

• costi diretti di restituzione, se anticipati da Officine di Murano 1295 Srl;

• dazi doganali, imposte di importazione, IVA, costi di sdoganamento, commissioni di intermediazione o costi di reimportazione relativi a resi da Paesi extra-UE;

• diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazione non necessaria;

• danni o riduzioni di valore causati da imballaggio inadeguato;

• eventuali costi aggiuntivi causati da documentazione doganale errata, incompleta o fuorviante fornita dal Cliente.

(l) Cambi

Il Cliente può richiedere un cambio, soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo.

Se l’articolo sostitutivo ha un prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata secondo le modalità applicabili.

Se l’articolo sostitutivo ha un prezzo superiore, il Cliente dovrà pagare la differenza prima della spedizione del nuovo prodotto.

La procedura di restituzione per il cambio segue, ove applicabile, la stessa procedura descritta nella presente Politica.

La possibilità di cambio non limita né sostituisce il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

Per cambi che comportano spedizioni fuori dall’Unione Europea, inclusi Stati Uniti, Regno Unito e Canada, possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi, dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o commissioni di intermediazione, salvo diverso accordo scritto con Officine di Murano 1295 Srl.

(m) Prodotti Difettosi, Errati o Non Conformi

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, dovrà contattare Officine di Murano 1295 Srl appena possibile all’indirizzo info@1295murano.com, fornendo:

• numero d’ordine;

• foto chiare del prodotto;

• foto dell’imballaggio, ove rilevante;

• descrizione del problema.

Qualora il prodotto venga confermato come difettoso, errato o non conforme, Officine di Murano 1295 Srl fornirà i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Nulla nella presente Politica limita i diritti inderogabili del Cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

(n) Natura Artigianale dei Prodotti

I prodotti realizzati da Officine di Murano 1295 Srl sono fatti a mano in vetro soffiato, secondo tecniche artigianali tradizionali.

A causa di questo processo, lievi variazioni di colore, forma, dimensioni, spessore, peso o finitura sono intrinseche alla natura del prodotto artigianale.

La presenza di piccole bolle d’aria, leggere irregolarità superficiali, venature, sfumature o “corde” di colore nel vetro è una caratteristica naturale e distintiva del vetro soffiato a mano.

Tali caratteristiche non sono considerate difetti, ma confermano l’autenticità, l’unicità e il valore del manufatto.

Quando rientrano nelle normali tolleranze della lavorazione artigianale e non incidono sulla funzionalità, sulla sicurezza o sulla conformità sostanziale del prodotto, tali caratteristiche non costituiscono difetto di conformità.

Resta fermo il diritto del Cliente ai rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme rispetto a quanto acquistato.